一、原则要求　　做到“六个规范”。　　（一）服务态度规范：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。　　（二）服务语言规范：一律使用普通话。设立专线电话提供咨询服务，电话咨询人员要求使用规范办公用语...